Lo que sucede después de que se finaliza un trabajo —llamadas de garantía, devoluciones de lista de pendientes, mantenimiento e inspecciones, registrados como tickets que llevan el historial del trabajo original.
Los tickets nacen de los trabajos
Un ticket de servicio pertenece al trabajo completado al que se refiere, por lo que la dirección, el historial y lo que se instaló viajan con él. Quien atiende la llamada no tiene que reconstruir el trabajo de memoria.
Cinco tipos cubren el terreno: un reclamo de garantía, una llamada de seguimiento, una devolución de lista de pendientes, mantenimiento programado y una inspección.
- Garantía · Devolución de llamada · Devolución de lista de pendientes · Mantenimiento · Inspección.
- El ticket lleva el historial y la dirección del trabajo terminado.
- Asigne un técnico de servicio y reserve la visita desde el ticket.
Cuatro estados
Un ticket está Abierto hasta que alguien lo reserva, Programado una vez que está en el calendario, En curso mientras el técnico está trabajando en él, y Cerrado cuando está terminado. Los tickets abiertos se leen como urgentes, porque una llamada de garantía sin respuesta es la forma más rápida de perder un cliente que ya se ganó.
- Abierto · Programado · En curso · Cerrado.
- Las visitas de servicio se reservan en el carril de Servicio del calendario.
- Todo lo que no esté Cerrado todavía cuenta como trabajo abierto.
Garantía vs. Facturable
Algunos servicios están cubiertos y otros no. Marque el trabajo fuera de garantía para que se facture, y deje que el trabajo de garantía genuino sea gratuito; la distinción vale la pena hacerla deliberadamente en lugar de descubrirla en el momento de la factura.
- Las devoluciones de llamada de garantía son trabajo cubierto.
- El servicio fuera de garantía se puede facturar como cualquier trabajo.
- Decida cuál es cuando se abre el ticket, no después.
Consejo profesional: Una pronta devolución de llamada de garantía convierte una queja en una referencia. El servicio es donde realmente se gana la repetición de negocios; la venta solo inició la relación.