El trabajo no termina cuando se finaliza. Postventa cumple sus promesas después de este: garantías, visitas de mantenimiento, planes de mantenimiento y las llamadas de seguimiento que llegan. Está en el grupo Trabajo de la barra lateral.
Cinco lentes
Los miembros del equipo de campo solo ven Mis visitas.
- Necesita de usted: dónde se abre. Renovaciones, visitas programadas, trabajos terminados y nuevas llamadas de seguimiento aparecen a medida que vencen.
- Planes: los planes de mantenimiento que vende. Consulte Mantenimiento y planes.
- Visitas: rondas de mantenimiento y visitas de servicio en el calendario, programadas y reservadas.
- Garantías: cada garantía que ha otorgado. Consulte Garantías.
- Tickets: tickets de servicio, como llamadas de seguimiento y reclamos de garantía. Consulte Tickets de servicio.
Cuando un trabajo finaliza
Finalizar un trabajo abre Finalizar postventa. Lleva un minuto y configura el seguimiento.
- Verifique la garantía que se generó al finalizar. Toque Es correcto o edítela.
- Pida una reseña. Un cliente satisfecho el día de la finalización es la reseña que desea. Active Preguntar automáticamente en cada trabajo finalizado para enviarla un día después.
- Ofrezca un plan de mantenimiento, o elija Ahora no y diga por qué.
Lo que necesita una decisión
Necesita de usted enumera las cosas que no avanzarán sin usted. Cada fila tiene su siguiente paso. Los planes los ofrece alguien con acceso a dinero.
Consejo profesional: Una ronda de mantenimiento reservada es el siguiente trabajo más barato en sus registros.