Ce qui se passe après la fin d'un chantier — rappels de garantie, retours de liste de contrôle, entretien et inspections, suivis comme des tickets qui portent l'historique du chantier original.
Les tickets naissent des chantiers
Un ticket de service appartient au chantier terminé auquel il se rapporte, de sorte que l'adresse, l'historique et ce qui a été installé voyagent avec lui. La personne qui prend l'appel n'a pas à reconstituer le chantier de mémoire.
Cinq types couvrent le terrain : une réclamation au titre de la garantie, un rappel, un retour de liste de contrôle, un entretien programmé et une inspection.
- Garantie · Rappel · Liste de contrôle · Entretien · Inspection.
- Le ticket contient l'historique et l'adresse du chantier terminé.
- Attribuez un technicien de service et réservez la visite à partir du ticket.
Quatre états
Un ticket est Ouvert jusqu'à ce que quelqu'un le réserve, Planifié une fois qu'il est au calendrier, En cours pendant que le technicien y travaille, et Fermé lorsqu'il est terminé. Les tickets ouverts sont considérés comme urgents, car un appel de garantie sans réponse est le moyen le plus rapide de perdre un client que vous avez déjà acquis.
- Ouvert · Planifié · En cours · Fermé.
- Les visites de service sont réservées dans la voie Service du calendrier.
- Tout ce qui n'est pas Fermé compte toujours comme du travail en cours.
Garantie ou facturable
Certains services sont couverts et d'autres non. Signalez les travaux hors garantie pour qu'ils soient facturés, et laissez les travaux sous garantie être gratuits — la distinction vaut la peine d'être faite délibérément plutôt que d'être découverte au moment de la facturation.
- Les rappels sous garantie sont des travaux couverts.
- Le service hors garantie peut être facturé comme n'importe quel chantier.
- Décidez de ce qu'il en est à l'ouverture du ticket, pas plus tard.
Conseil de pro : Un rappel de garantie rapide transforme une plainte en recommandation. Le service est l'endroit où les affaires récurrentes sont réellement gagnées — la vente n'a fait que commencer la relation.