Що відбувається після завершення роботи — гарантійні звернення, повернення за списком недоліків, обслуговування та інспекції, відстежувані як заявки, що містять історію початкової роботи.
Заявки народжуються з завдань
Сервісна заявка належить до завершеної роботи, якої вона стосується, тому адреса, історія та те, що було встановлено, подорожують разом з нею. Той, хто приймає дзвінок, не повинен відновлювати роботу з пам'яті.
П'ять видів охоплюють все: гарантійна претензія, зворотний дзвінок, повернення за списком недоліків, планове обслуговування та інспекція.
- Гарантія · Зворотний дзвінок · Повернення за переліком недоліків · Технічне обслуговування · Інспекція.
- Заявка містить історію та адресу виконаної роботи.
- Призначте спеціаліста з обслуговування та забронюйте візит із заявки.
Чотири статуси
Заявка є «Відкритою», доки хтось її не забронює, «Запланованою», коли вона з'явиться в календарі, «В роботі», поки технік над нею працює, і «Закритою», коли її виконано. Відкриті заявки читаються як термінові, тому що дзвінок щодо гарантії без відповіді — це найшвидший спосіб втратити клієнта, якого ви вже завоювали.
- Відкрито · Заплановано · В роботі · Закрито.
- Візити з обслуговування бронюються в смузі «Обслуговування» в календарі.
- Усе, що не «Закрито», все ще вважається відкритою роботою.
Гарантійне проти оплачуваного
Деяке обслуговування покривається гарантією, а деяке ні. Позначте негарантійні роботи для виставлення рахунку, а справжні гарантійні роботи нехай будуть безкоштовними — цю відмінність варто робити свідомо, а не виявляти під час виставлення рахунку.
- Гарантійні зворотні дзвінки — це роботи, що покриваються гарантією.
- Негарантійне обслуговування може бути оплачене як будь-яка робота.
- Вирішіть, що це таке, коли заявка відкривається, а не пізніше.
Порада професіонала: Швидкий гарантійний зворотний дзвінок перетворює скаргу на рекомендацію. Обслуговування — це те, де насправді завойовується повторний бізнес — продаж лише розпочав відносини.