Работа не заканчивается, когда она завершена. Послепродажное обслуживание позволяет выполнять обещания после этого: гарантии, визиты по обслуживанию, планы обслуживания и поступающие повторные обращения. Оно находится в группе «Работа» на панели.
Пять фильтров
Сотрудники на местах видят только «Мои визиты».
- Требуют вашего внимания: где открывается. Продления, предстоящие визиты, завершенные работы и новые повторные обращения появляются по мере наступления срока.
- Планы: планы обслуживания, которые вы продаете. См. «Обслуживание и планы».
- Визиты: циклы обслуживания и сервисные визиты в календаре, предстоящие и запланированные.
- Гарантии: каждая выданная вами гарантия. См. «Гарантии».
- Заявки: сервисные заявки, такие как повторные обращения и претензии по гарантии. См. «Сервисные заявки».
Когда работа завершена
Завершение работы открывает «Завершить послепродажное обслуживание». Это занимает минуту и настраивает последующие действия.
- Проверьте гарантию, созданную при завершении. Нажмите «Верно» или отредактируйте ее.
- Попросите оставить отзыв. Довольный клиент в день завершения — это тот отзыв, который вам нужен. Включите «Автоматически запрашивать после каждой завершенной работы», чтобы отправить его через день.
- Предложите план обслуживания или выберите «Не сейчас» и объясните почему.
Что требует решения
В списке «Требуют вашего внимания» перечислены вещи, которые не сдвинутся с места без вас. В каждой строке указан следующий шаг. Планы предлагаются тем, у кого есть доступ к деньгам.
Совет профессионала: Запланированный цикл обслуживания — это самая дешевая следующая работа в ваших записях.