Traiter la liste des retards de paiement : rappels, liens de paiement, une carte que vous avez déjà en dossier, promesses de paiement, et — quand c'est vraiment perdu — une radiation.
Chaque action sur une seule facture
Depuis la liste de travail des recouvrements, chaque facture en souffrance offre l'ensemble des prochaines actions sans que vous ayez à quitter la liste. Envoyez un rappel par e-mail, envoyez le lien de paiement par SMS, copiez-le ou ouvrez-le vous-même, débitez une carte enregistrée, ouvrez la facture ou radiez-la.
Le texte et l'e-mail sont pré-écrits avec le nom du client, le numéro de facture, le solde et le lien sécurisé — l'envoi est donc un simple "tap", pas un exercice de rédaction.
- Rappel par e-mail, ou envoi direct du lien de paiement par SMS.
- Copiez ou ouvrez le lien de paiement vous-même.
- Facturer une carte enregistrée sans que le client soit présent.
- Passer un solde en pertes sur créances irrécouvrables lorsqu'il est dépassé.
Conseil de pro : Appelez d'abord le compte le plus ancien en souffrance. Un appel téléphonique permet de recouvrer plus que dix e-mails de rappel, et les légendes de vieillissement existent pour vous indiquer quels comptes ont dépassé le stade de l'envoi d'e-mails.
Promesses de paiement
Lorsqu'un client s'engage sur une date, enregistrez-la. Enregistrez le montant, la date promise et une note interne concernant la conversation.
La promesse a alors deux fonctions : elle alimente les prévisions de trésorerie, vous permettant de voir l'argent que vous attendez, et elle se signale si la date passe sans paiement — ce qui est précisément le moment où un suivi poli est le plus efficace.
- Enregistrez le montant, la date promise et une note privée.
- Les promesses alimentent les prévisions de trésorerie.
- Une promesse non tenue se signale sur le compte.
Cartes enregistrées
Un client peut enregistrer une carte pour des paiements futurs. La carte est stockée de manière sécurisée avec Stripe — vous ne détenez jamais le numéro — et une fois qu'elle est enregistrée, la liste des recouvrements propose une facturation en un seul clic qui ne nécessite pas la présence du client.
L'enregistrement de la carte déclenche un processus de configuration approprié, incluant des étapes de vérification bancaire lorsque l'émetteur de la carte les demande, et le paiement résultant s'enregistre automatiquement par rapport à la facture.
- Les cartes sont stockées de manière sécurisée avec Stripe — jamais par l'application.
- Facturer une carte enregistrée sans que le client soit présent.
- Le paiement s'enregistre automatiquement.