Was nach Abschluss eines Auftrags geschieht – Garantiereklamationen, Nachbesserungen, Wartung und Inspektionen, verfolgt als Tickets, die die Historie des ursprünglichen Auftrags enthalten.
Tickets entstehen aus Aufträgen
Ein Serviceticket gehört zum abgeschlossenen Auftrag, um den es geht, sodass die Adresse, die Historie und das, was installiert wurde, mitreisen. Wer den Anruf entgegennimmt, muss den Auftrag nicht aus dem Gedächtnis rekonstruieren.
Fünf Arten decken den Bereich ab: ein Garantieanspruch, ein Rückruf, eine Nachbesserung, eine geplante Wartung und eine Inspektion.
- Garantie · Rückruf · Nachbesserung · Wartung · Inspektion.
- Das Ticket enthält die Historie und Adresse des abgeschlossenen Auftrags.
- Weisen Sie einen Servicetechniker zu und buchen Sie den Besuch über das Ticket.
Vier Status
Ein Ticket ist „Offen“, bis es jemand bucht, „Geplant“, sobald es im Kalender steht, „In Bearbeitung“, während der Techniker daran arbeitet, und „Geschlossen“, wenn es erledigt ist. Offene Tickets gelten als dringend, denn ein unbeantworteter Garantieanruf ist der schnellste Weg, einen bereits gewonnenen Kunden zu verlieren.
- Offen · Geplant · In Bearbeitung · Geschlossen.
- Servicebesuche werden im Kalender in der Service-Spalte gebucht.
- Alles, was nicht „Geschlossen“ ist, zählt immer noch als offene Arbeit.
Garantie versus kostenpflichtig
Manche Serviceleistungen sind abgedeckt, andere nicht. Kennzeichnen Sie Arbeiten außerhalb der Garantie, damit sie in Rechnung gestellt werden, und lassen Sie echte Garantieleistungen kostenlos – die Unterscheidung sollte bewusst getroffen werden, anstatt sie erst bei der Rechnungsstellung zu entdecken.
- Garantie-Rückrufe sind abgedeckte Arbeiten.
- Service außerhalb der Garantie kann wie jeder Auftrag in Rechnung gestellt werden.
- Entscheiden Sie, um was es sich handelt, wenn das Ticket geöffnet wird, nicht später.
Profi-Tipp: Ein schneller Garantie-Rückruf verwandelt eine Beschwerde in eine Empfehlung. Service ist der Bereich, in dem Folgegeschäfte tatsächlich gewonnen werden – der Verkauf hat die Beziehung nur begonnen.