Помощь

Воронка продаж

Лиды, список звонков и захват лидов, от первого запроса до продажи.
6 статьи · 10 ответов

Статьи

Руководства

Вопросы

Что такое "утечка"?

Открытые лиды, по которым вообще не запланирован следующий контакт. Это сделки, которые тихо умирают: не отклонены, а просто забыты. Функция "Work the list" показывает их отдельно с возможностью бронирования в одно касание. Доведение этого списка до нуля каждое утро — самая высокодоходная привычка в Воронке продаж.

Кому мне звонить в первую очередь?

Функция "Work the list" решает за вас: сначала просроченные, затем сегодняшние, затем предстоящие. Для задолженностей "Collections" упорядочивает счета от худшего к лучшему по возрасту самого старого просроченного Счета.

Что происходит, когда я конвертирую лид?

Запись клиента создается, и история лида следует за ней, поэтому ничего не перепечатывается и ничего не теряется. С этого момента работа существует как клиент и Объект, и Воронка продаж перестает ее отслеживать.

Как лиды попадают на нужный рынок?

По почтовому индексу Объекта, сопоставленному с зонами обслуживания, которые вы назначили каждому рынку. Лид за пределами каждой зоны обслуживания все равно поступает — он просто не маршрутизируется, потому что немаршрутизированный лид, который вы видите, лучше, чем тот, который молча отправлен не туда.

У меня один и тот же клиент дважды.

Бухгалтерская книга отслеживает вероятные дубликаты и предлагает их объединить. Стоит очистить перед рассылкой или запросом отзывов, чтобы история клиента не была разделена между двумя записями, каждая из которых выглядит неполной.

Когда мне следует просить отзыв?

В день завершения работы, лично, если это возможно. Только что завершенная работа отображается как «Попросить о победе» в разделе «Сегодня», поэтому запрос делается одним касанием. Или включите «Автоматически запрашивать отзыв после каждой завершенной работы» в разделе «Послепродажное обслуживание», и он будет отправлен на следующий день. Отзыв, запрошенный при рукопожатии, будет написан; тот, что отправлен по электронной почте через неделю, обычно нет.

Клиент ответил STOP — что теперь?

Они отказались от рассылки, это записано в их карточке, и это соблюдается с этого момента. Это юридическое обязательство, а не предпочтение. Свяжитесь с ними по телефону или электронной почте.

Где моя форма запроса сметы?

Откройте «Настройки», «Продажи», «Источники лидов». Форма запроса сметы — это первая строка со ссылкой для копирования. В «Воронке продаж» вы также можете найти ее в разделе «Дополнительные параметры».

Запрос отсутствует в моей Воронке продаж.

Проверьте «Возможный спам» в «Воронке продаж». Запросы, которые выглядят автоматическими, ждут там 30 дней. Нажмите «Не спам», чтобы перенести запрос в вашу «Воронку продаж», или «Удалить».

Как обрабатываются новые запросы во время бесплатного пробного периода?

По электронной почте. Для текстовых сообщений нужен бизнес-номер, а бизнес-номер не входит в бесплатную пробную версию. Как только вы выберете платный тариф с номером, первый ответ может быть текстовым сообщением.

Все разделы помощи