工事完了後に発生する事柄 — 保証コールバック、パンチリストの返品、メンテナンス、検査など、元の工事の履歴を持つチケットとして追跡されます。
チケットは工事から生まれる
サービスチケットは、関連する完了した工事に属するため、住所、履歴、および設置されたものがそれに付随します。電話を受けた人は、記憶から工事を再構築する必要はありません。
5つの種類が対象をカバーします: 保証請求、コールバック、パンチリストの返品、定期メンテナンス、検査。
- 保証 · コールバック · パンチリストの返品 · メンテナンス · 検査。
- チケットには、完了した工事の履歴と住所が記載されています。
- サービス技術者を割り当て、チケットから訪問を予約します。
4つのステータス
チケットは、誰かが予約するまで「Open」（オープン）、カレンダーに登録されると「Scheduled」（スケジュール済み）、技術者が作業中は「In Progress」（進行中）、完了すると「Closed」（クローズ済み）となります。未対応の保証コールは、すでに獲得した顧客を失う最も速い方法であるため、「Open」チケットは緊急として扱われます。
- 開始済み · スケジュール済み · 進行中 · クローズ済み
- サービス訪問は、カレンダーの「Service」レーンに予約されます。
- 「Closed」になっていないものはすべて、未完了の作業としてカウントされます。
保証と請求可能
一部のサービスは保証対象であり、一部は対象外です。保証対象外の作業には請求されるようにフラグを立て、正当な保証作業は無料にします。この区別は、請求時に発見するのではなく、意図的に行う価値があります。
- 保証コールバックは保証対象の作業です。
- 保証対象外のサービスは、他の工事と同様に請求できます。
- チケットが発行されたときに、どちらであるかを決定し、後回しにしないでください。
プロのヒント: 迅速な保証コールバックは、苦情を紹介に変えます。サービスは、リピートビジネスが実際に獲得される場所です。販売は関係の始まりにすぎません。