Chaque conversation avec un client ou un prospect arrive dans une seule boîte de réception, de sorte que rien ne reste uniquement dans la poche de quelqu'un. Ouvrez « Pipeline » et choisissez « Boîte de réception ».
La boîte de réception
Chaque fil de discussion est étiqueté par la personne avec qui il est : un client, un prospect ou un expéditeur que personne n'a encore identifié. Un expéditeur inconnu peut être lié à un enregistrement ou transformé en prospect.
- Recherchez les conversations par nom ou par numéro.
- Filtrez ce qui nécessite une réponse.
- Attribuez un fil de discussion à quelqu'un ou à vous-même. Le fait de le désattribuer le rend disponible.
- « Ouvrir client » ou « Ouvrir prospect » permet d'accéder au dossier.
D'où proviennent les messages
Les fils de discussion sont également liés au chantier concerné.
- Les SMS envoyés à votre numéro professionnel.
- Les réponses par e-mail.
- Les messages du portail client.
- Les messages vocaux, qui arrivent dans le fil de discussion.
- Les photos envoyées par le client.
Le numéro d'entreprise
Les SMS et les appels nécessitent un numéro professionnel. Chaque marché peut avoir le sien. Les SMS et appels entrants sont dirigés vers le marché qui possède le numéro. Configurez-le dans Réglages, Vente, SMS : votre ligne téléphonique, l'enregistrement de l'opérateur, le renvoi d'appels, la messagerie vocale, les SMS automatiques et les réponses enregistrées.
Pendant l'essai gratuit
Un numéro professionnel ne fait pas partie de l'essai gratuit de 14 jours. L'enregistrement d'un numéro coûte de l'argent et chaque SMS envoyé coûte de l'argent, ils commencent donc lorsque vous choisissez un forfait payant. Pendant votre essai, les messages des clients sont envoyés par e-mail. Les lignes dans SMS indiquent « Par e-mail » pendant votre essai.
Désinscription
Un client qui répond STOP est désinscrit et cela est enregistré dans son dossier. Les heures de courtoisie retiennent les messages non urgents pendant la nuit.
Conseil de pro : Dès que vous avez un forfait payant, transférez les SMS des clients de votre téléphone personnel. L'historique reste avec l'entreprise.