Каждое общение с клиентом или Лидом попадает в одну папку "Входящие", поэтому ничто не остается только в чьем-то кармане. Откройте "Воронка продаж" и выберите "Входящие".
Входящие
Каждая переписка помечена тем, с кем она ведется: клиент, Лид или отправитель, который еще не сопоставлен. Неизвестного отправителя можно связать с записью или превратить в Лида.
- Ищите разговоры по имени или номеру.
- Отфильтруйте то, что требует ответа.
- Назначьте ветку кому-либо или себе. Отмена назначения возвращает ее обратно.
- «Открыть клиента» или «Открыть лид» переходит к записи.
Откуда приходят сообщения
Ветки также привязаны к Объекту, к которому они относятся.
- Текстовые сообщения на ваш рабочий номер.
- Ответы по электронной почте.
- Сообщения с клиентского портала.
- Голосовые сообщения, которые приходят в ветку.
- Фотографии, которые отправляет клиент.
Рабочий номер
Для текстовых сообщений и звонков нужен рабочий номер. У каждого рынка может быть свой. Входящие текстовые сообщения и звонки поступают на рынок, которому принадлежит номер. Настройте это в Settings, Selling, Texting: ваша телефонная линия, регистрация оператора, переадресация звонков, голосовая почта, автоматические текстовые сообщения и сохраненные ответы.
Во время бесплатного пробного периода
Рабочий номер не входит в 14-дневный бесплатный пробный период. Регистрация номера стоит денег, и каждое текстовое сообщение стоит денег для отправки, поэтому они начинают действовать, когда вы выбираете платный тарифный план. Во время пробного периода сообщения клиентов отправляются по электронной почте. В строках Texting будет указано «По электронной почте» во время вашего пробного периода.
Отказы
Клиент, который отвечает STOP, отказывается от рассылки, и это записывается в его записи. «Часы вежливости» удерживают несрочные сообщения на ночь.
Совет профессионала: Перенесите текстовые сообщения клиентов с вашего личного телефона, как только у вас появится платный тарифный план. История остается с компанией.